Публичная оферта на оказание услуг

Редакция от 15 октября 2026 г. · г. Санкт-Петербург

Индивидуальный предприниматель Задворных Матвей Николаевич (ОГРНИП 325784700367731, ИНН 780533228908), работающий под обозначением «ОтветиКо», далее — Исполнитель, предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям заключить договор оказания услуг на условиях ниже. Этот документ — публичная оферта по статьям 435 и 437 Гражданского кодекса РФ.

1. Термины

1. 1.1. Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявший оферту. Оферта не адресована физическим лицам, которые заказывают услуги для личных нужд. Оплачивая счёт, Заказчик подтверждает, что заключает договор для предпринимательской деятельности.
2. 1.2. Нейросети — сервисы, которые отвечают пользователям на вопросы текстом: Алиса, GigaChat, ChatGPT, DeepSeek, Gemini, Claude, Qwen и подобные.
3. 1.3. Заказ — документ, в котором стороны согласовали состав услуг, стоимость, сроки и контакты для конкретного Заказчика. Заказ является частью договора.
4. 1.4. Замер — проверка того, что нейросети отвечают на заранее согласованные вопросы о Заказчике и его сфере.
5. 1.5. Отчётный период — один месяц. Первый период начинается в день поступления оплаты первого счёта. Каждый следующий начинается на следующий день после окончания предыдущего, а если оплата пришла позже — в день её поступления. Заказ может установить другой порядок.
6. 1.6. Запуск — разовые работы первого периода, перечисленные в Заказе. Ведение — регулярные услуги следующих периодов.
7. 1.7. Каналы связи — адреса электронной почты и мессенджеры сторон, указанные в Заказе. Сообщения, отправленные через них, стороны признают письменными.

2. Предмет договора

1. 2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по анализу и улучшению того, как нейросети отвечают о Заказчике, его товарах и услугах, а Заказчик оплачивает их.
2. 2.2. Конкретный состав услуг, стоимость и сроки указаны в Заказе. Если оферта и Заказ расходятся, применяется Заказ.

3. Заключение договора

1. 3.1. Исполнитель направляет Заказчику Заказ и счёт по каналам связи.
2. 3.2. Акцепт оферты — оплата Заказчиком первого счёта полностью или частично. С момента поступления денег на счёт Исполнителя договор заключён на условиях этой оферты и Заказа (п. 3 ст. 438 ГК РФ).
3. 3.3. Акцептовать можно редакцию оферты, которая опубликована на сайте в день оплаты. Оплата за Заказчика третьим лицом считается оплатой самого Заказчика.
4. 3.4. Договор считается заключённым в письменной форме. Если Заказчику нужен экземпляр с подписями, Исполнитель подписывает оферту и Заказ по его запросу, в том числе через ЭДО.
5. 3.5. Новые услуги и изменение стоимости оформляются новым или изменённым Заказом и вступают в силу после согласования по каналам связи или оплаты счёта по нему.

4. Услуги

1. 4.1. В Заказ могут входить:
   • замеры ответов нейросетей и отчёты по ним;
   • сверка фактов о Заказчике: адреса, цены, услуги, контакты;
   • тексты страниц и вопросов-ответов для сайта Заказчика, служебная разметка для поисковых систем, рекомендации по сайту;
   • исправление данных о Заказчике в каталогах и справочниках;
   • подготовка материалов и переписка с редакциями, рейтингами и подборками;
   • черновики ответов на отзывы;
   • сайт-справочник о Заказчике на отдельном адресе.
2. 4.2. Исполнитель не ведёт карточки Заказчика в Яндекс Картах, 2ГИС и Google Картах, если это прямо не указано в Заказе. Найденные в них расхождения он передаёт Заказчику списком.
3. 4.3. Исполнитель вправе привлекать к работе третьих лиц и отвечает за их работу как за свою.

5. Права и обязанности

1. 5.1. Исполнитель обязан:
   • оказывать услуги в объёме и в сроки, указанные в Заказе;
   • согласовывать с Заказчиком тексты, которые будут опубликованы от его имени или о нём;
   • сообщать Заказчику о том, что мешает работе, — в течение 2 рабочих дней с момента, когда об этом узнал;
   • передавать отчёт по итогам каждого отчётного периода.
2. 5.2. Исполнитель вправе:
   • вести переписку с каталогами, справочниками и редакциями от имени Заказчика в пределах согласованных с ним текстов;
   • приостановить работу, если Заказчик не оплатил счёт или не дал сведения и доступы, без которых работа невозможна; срок оказания услуг сдвигается на время задержки;
   • указывать Заказчика в списке клиентов, если Заказчик не запретил это по каналам связи. Цифры из отчётов Исполнитель публикует только с согласия Заказчика.
3. 5.3. Заказчик обязан:
   • давать достоверные сведения о себе: цены, услуги, адреса, контакты — и сообщать об их изменении;
   • отвечать на запросы Исполнителя и согласовывать тексты в течение 3 рабочих дней;
   • давать доступы, указанные в Заказе, либо контакт своего разработчика или подрядчика;
   • по запросу Исполнителя выдавать доверенность или письмо для площадок, которые требуют подтверждения полномочий;
   • оплачивать услуги в срок.
4. 5.4. Если работы периода не выполнены из-за того, что Заказчик не ответил, не согласовал текст, не дал сведения или доступы, услуги этого периода оплачиваются полностью (п. 2 ст. 781 ГК РФ). Эти работы Исполнитель выполняет в следующем оплаченном периоде, если они ещё нужны.
5. 5.5. Заказчик отвечает за достоверность сведений, которые передал Исполнителю, и за содержание материалов, которые публикует сам.
6. 5.6. Тексты для сайта Заказчика размещает Заказчик или его разработчик, если Заказом не предусмотрено иное.
7. 5.7. Лица, указанные в Заказе как контакты Исполнителя, ведут переписку и согласования от его имени.

6. Стоимость и оплата

1. 6.1. Стоимость услуг указана в Заказе. [НДС не облагается — основание уточнить у бухгалтера: применение УСН и освобождение по ст. 145 НК РФ].
2. 6.2. Оплата — 100% предоплата за каждый отчётный период по счёту Исполнителя. Срок оплаты — 5 рабочих дней с даты счёта, если в счёте не указан другой.
3. 6.3. Работы отчётного периода начинаются после полной оплаты счёта за этот период. Если оплата следующего периода не поступила, Исполнитель приостанавливает работу до оплаты.
4. 6.4. Если Заказом предусмотрена оплата после оказания услуг, за просрочку оплаты Заказчик платит пеню 0,1% от неоплаченной суммы за каждый день просрочки, а Исполнитель вправе приостановить работу до оплаты.
5. 6.5. Оплата за период не возвращается:
   • если работы не выполнены по причинам из п. 5.4;
   • если Исполнитель приостановил работу из-за нарушения договора Заказчиком;
   • в части оказанных услуг и понесённых расходов при отказе Заказчика от договора (п. 13.3).
6. 6.6. В стоимость услуг не входят платные размещения на сторонних площадках, платные тарифы каталогов, домены и хостинг, если иное не указано в Заказе. Их Заказчик оплачивает площадкам напрямую после согласования.
7. 6.7. Если услуги Исполнителя станут облагаться НДС, стоимость увеличивается на сумму налога со следующего отчётного периода. Исполнитель предупреждает об этом за 10 рабочих дней.
8. 6.8. Обязанность по оплате исполнена в день поступления денег на расчётный счёт Исполнителя.

7. Приёмка услуг

1. 7.1. В течение 5 рабочих дней после окончания отчётного периода Исполнитель направляет Заказчику отчёт и акт оказанных услуг — через ЭДО или скан по каналам связи.
2. 7.2. Заказчик в течение 5 рабочих дней подписывает акт или направляет мотивированные возражения.
3. 7.3. Если в этот срок Заказчик не подписал акт и не прислал возражений, услуги считаются принятыми без замечаний, а акт — подписанным.
4. 7.4. Возражения должны указывать, какие работы из Заказа не выполнены или выполнены не так. Ответы нейросетей, место Заказчика в них и число обращений клиентов основанием для возражений не являются (п. 8.2).
5. 7.5. По обоснованным возражениям Исполнитель устраняет недостатки без доплаты в срок, согласованный сторонами.

8. Результат и гарантии

1. 8.1. Нейросети, поисковые системы, каталоги и редакции не подчиняются ни Исполнителю, ни Заказчику и сами решают, что показывать и советовать. Их ответы меняются от раза к разу.
2. 8.2. Поэтому Исполнитель не гарантирует, что Заказчика назовут в ответе, на каком месте назовут, сколько клиентов придёт и что результат совпадёт с экономическими целями Заказчика. Исполнитель гарантирует, что выполнит работы из Заказа и честно покажет в замерах, как изменились ответы.
3. 8.3. Исполнитель не использует накрутку отзывов, скрытый текст для роботов, подмену содержания и другие приёмы, которые нарушают правила площадок или закон.
4. 8.4. Отказ площадки опубликовать материал или исправить данные не считается недостатком услуг, если Исполнитель выполнил свою часть работы.

9. Права на материалы

1. 9.1. Исключительные права на тексты, разметку, код и изображения, созданные для Заказчика по Заказу, переходят к Заказчику в момент полной оплаты отчётного периода, в котором они созданы. Отдельный документ для этого не требуется, вознаграждение за передачу прав входит в стоимость услуг.
2. 9.2. Не передаются права на то, что Исполнитель создал до договора или использует для всех клиентов: методику замеров, шаблоны документов и страниц, программы и библиотеки, в том числе открытые. Заказчик бесплатно и бессрочно пользуется ими в составе переданных ему материалов.
3. 9.3. Отчёты Заказчик вправе использовать для своих нужд без ограничений.
4. 9.4. Заказчик гарантирует, что у него есть права на материалы, которые он передаёт Исполнителю: фото, логотипы, тексты.

10. Реклама и платные размещения

1. 10.1. Платные размещения о Заказчике на сторонних площадках проходят только после его согласия на условия, формат и цену.
2. 10.2. Рекламные материалы в интернете маркируются по закону «О рекламе». Регистрацию креатива в ОРД и получение токена (erid) обеспечивает площадка или Заказчик — это указывается при согласовании размещения. Исполнитель передаёт для этого нужные материалы.
3. 10.3. Заказчик отвечает за соответствие закону сведений о своих товарах и услугах: цен, акций, сравнений и обещаний, которые он передал или согласовал.
4. 10.4. Исполнитель не размещает материалы, которые выдают рекламу за независимое мнение.

11. Конфиденциальность и персональные данные

1. 11.1. Стороны не раскрывают третьим лицам непубличные сведения друг о друге, полученные по договору: доступы, цифры, внутренние документы. Обязанность действует во время договора и 3 года после его окончания.
2. 11.2. Не считается нарушением раскрытие сведений по требованию закона, а также площадкам — в объёме, нужном для исправления данных о Заказчике.
3. 11.3. После окончания договора Исполнитель перестаёт пользоваться доступами Заказчика. Заказчику рекомендуется сменить пароли, переданные Исполнителю.
4. 11.4. Если для исполнения договора Заказчик передаёт Исполнителю персональные данные (контакты сотрудников, имена авторов отзывов и т. п.), он поручает Исполнителю их обработку (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»):
   • действия — сбор, запись, хранение, уточнение, использование, удаление;
   • цель — исполнение договора;
   • Исполнитель соблюдает конфиденциальность данных, требования ч. 5 ст. 18 и ст. 18.1 закона, принимает меры защиты по ст. 19 закона и удаляет данные в течение 30 дней после окончания договора.
   Заказчик подтверждает, что вправе передать эти данные. Данные, которые Исполнитель получает как оператор, обрабатываются по политике обработки персональных данных.

12. Ответственность

1. 12.1. Стороны отвечают за неисполнение договора по закону РФ.
2. 12.2. Ответственность Исполнителя ограничена реальным ущербом и не превышает суммы, оплаченной Заказчиком за отчётный период, в котором возникло нарушение. Упущенная выгода и косвенные убытки не возмещаются. Ограничение не применяется к умышленному нарушению.
3. 12.3. Исполнитель не отвечает:
   • за последствия неверных сведений, которые дал Заказчик;
   • за ответы нейросетей, выдачу поисковых систем, решения площадок, редакций и других третьих лиц;
   • за недоступность, блокировку или изменение правил нейросетей, поисковых систем и площадок, в том числе в России;
   • за работу, которую Заказчик или его разработчик выполнили сами.
4. 12.4. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы: военных действиях, эпидемиях, стихийных бедствиях, актах органов власти, которые прямо мешают исполнению договора. Сторона сообщает о них другой стороне в течение 5 рабочих дней. Если такие обстоятельства длятся больше 3 месяцев, каждая сторона вправе отказаться от договора, а Исполнитель возвращает оплату за неоказанные услуги.

13. Срок и расторжение

1. 13.1. Договор действует с момента акцепта в течение срока, указанного в Заказе, а если срок не указан — 12 месяцев. Если ни одна из сторон за 1 месяц до окончания срока не сообщила, что не хочет его продлевать, договор продлевается на тот же срок. Число продлений не ограничено. Услуги оказываются в отчётные периоды, которые оплачены.
2. 13.2. Ведение оказывается в абонентской форме (ст. 429.4 ГК РФ): плата за период вносится независимо от того, сколько услуг Заказчик запросил в этом периоде.
3. 13.3. Заказчик вправе отказаться от договора в любой момент, сообщив об этом по каналам связи (ст. 782 ГК РФ). Договор прекращается в день получения сообщения или в указанную в нём более позднюю дату. В течение 10 рабочих дней Исполнитель возвращает:
   • за Ведение — плату за оставшиеся дни оплаченного периода пропорционально;
   • за Запуск и другие разовые работы — стоимость невыполненных работ: по разбивке стоимости в Заказе, а если её нет — пропорционально доле выполненных работ из перечня Заказа по отчёту Исполнителя.
   Из возврата удерживаются понесённые Исполнителем расходы.
4. 13.4. Если в Заказе указаны минимальный срок и плата за отказ до его окончания, при таком отказе Заказчик вносит эту плату (п. 3 ст. 310 ГК РФ).
5. 13.5. Исполнитель вправе отказаться от договора, предупредив Заказчика за 10 рабочих дней, и вернуть оплату за неоказанные услуги. Если Заказчик не оплатил следующий период в течение 30 дней после окончания предыдущего, Исполнитель вправе отказаться от договора, сообщив об этом по каналам связи.
6. 13.6. Исполнитель вправе изменить оферту, опубликовав новую редакцию на сайте. Для договоров, уже заключённых, новая редакция применяется со следующего отчётного периода. Если Заказчик возразил до оплаты этого периода, договор прекращается в конце последнего оплаченного периода на прежних условиях. Действующая редакция — всегда на этой странице.

14. Споры

1. 14.1. Споры стороны сначала решают переговорами. Претензия направляется по каналам связи или почтой, срок ответа — 15 рабочих дней.
2. 14.2. Если спор не решён, он передаётся в Арбитражный суд города Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
3. 14.3. К договору применяется право Российской Федерации.

15. Сообщения и документы

1. 15.1. Сообщение по каналам связи считается полученным в день отправки, а если оно отправлено после 18:00 по московскому времени или в нерабочий день — в следующий рабочий день. Сообщения, отправленные с адресов и номеров стороны из Заказа, считаются отправленными этой стороной.
2. 15.2. Стороны признают сканы и электронные копии документов, полученные по каналам связи, до обмена оригиналами. Документы через ЭДО подписываются квалифицированной электронной подписью и равнозначны бумажным.
3. 15.3. Каждая сторона сообщает другой об изменении реквизитов и каналов связи в течение 5 рабочих дней. До этого сообщения по прежним данным считаются полученными.

16. Реквизиты Исполнителя